张旭光委员：
您在市政协九届四次会议上提出的《关于进一步提升我市物业管理水平的建议》收悉，经认真研究办理，现答复如下：
首先，感谢您对物业管理工作的关心和支持。随着我市城市化加快，住宅小区增多、居民需求升级，但部分物业企业服务理念与能力滞后，导致矛盾纠纷频发。今年以来，我局围绕加强我市物业管理，开展重点工作如下：
（一）完善物业信用评价机制。研究制定2025年度物业服务质量评比方案，把12345诉求量及整改情况与服务质量考评挂钩，提高物业企业对诉求办理的重视程度，倒逼物业企业提高服务水平，提升全市居民满意度。目前，2025年度住宅小区物业企业“赛马比拼”活动正在谋划中。
（二）健全物业纠纷多元化解机制。强化对各县区工作指导，持续深化"社区居民委员会、业主委员会、物业服务企业"三方协同联动，同时积极推动构建以社区党组织为引领，整合居（村）民委员会、业主委员会、物业服务企业、公安、司法等多方力量参与的多元共治机制。加快组建街道物业纠纷人民调解委员会，通过搭建多元解纷平台，引导业主、物业企业等主体优先采用协商调解、行政调解等非诉讼方式解决矛盾纠纷，推动形成和谐有序的社区治理环境。
（三）开展电动自行车整治行动。按照市委、市政府关于居民小区安全隐患排查整治工作部署，市住建局联合市应急局、消防救援支队、市公安局、市市场监督管理局、国网辽源供电公司等部门，针对居民小区内用电安全、高层消防安全、电动自行车安全隐患等问题，开展为期两个月的居民小区安全隐患综合整治行动。截至目前，对全市236个居民小区进行检查，共发现消防、电力等安全隐患问题1121个，涉及消防通道问题471个，整改问题隐患1091个，其它问题正在整改中。
（四）开展物业领域整治工作。依据《辽源市住房和城乡建设局关于开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治物业领域工作方案》要求，围绕物业服务履约不到位、侵占业主公共收益、住宅老旧电梯更新不及时、其他违法违规行为等4方面12项具体内容，联合相关部门，开展督察检查。截至目前，累计检查住住宅小区9个，发现电动自行车乱停乱放、环境卫生清洁不到位、信息未公示、公共部位损坏未及时维修等问题共计75个，已完成整改21个，其它问题正在整改中。
（五）深化法规培训与宣传工作。围绕《吉林省物业管理条例》《吉林省业主大会和业主委员会指导规则》等核心法规，开展专题培训，通过理论授课、案例剖析、互动研讨等形式，系统提升物业管理监管队伍的专业水平与执法能力。充分发挥新媒体传播优势，将物业管理法规知识送进千家万户，切实提高群众对相关法规政策的认知度和理解度。
辽源市住房和城乡建设局
2025年6月17日
吉公网安备 22040202000218号
