张凤栋代表：
您在市九届人大四次会议上提出的《关于小区物业服务加强管理的建议》收悉，经认真研究办理，现答复如下：
首先，感谢您对物业管理工作的关心和支持。随着我市城市化加快，住宅小区增多、居民需求升级，但部分物业企业服务理念与能力滞后，导致矛盾纠纷频发。今年以来，我局围绕加强小区物业服务管理，开展重点工作如下：
（一）规范业委会建设与管理。一是明确业委会换届周期流程，对任期届满或履职不力的业委会，由街道社区指导成立换届筹备组，3个月内完成换届选举；对长期不履职、群众满意度低于50%的业委会，启动专项整治程序，重新组建临时筹备组推进换届。二是优化人员筛选机制，对业委会进行全面的评估，评估排名靠后的业委会重新组织改选。业委会委员候选人由街道、社区居委会组织推荐，重点动员五老人员、在职干部党员业主参加选举，坚持禁止违反物业管理规定的业主参选。
（二）完善物业信用评价机制。2018年国务院实施放管服改革，市级物业资质审批事项取消（三级、暂定），物业服务企业在市市场监督管理局办理营业执照后，可进入物业市场承接项目。目前，正在研究制定2025年度物业服务质量考评方案，把12345诉求量及整改情况与服务质量考评挂钩，提高物业企业对诉求办理的重视程度，对整改不到位、业主不满意、连续两个季度排名仍处于倒数的物业企业，可依据评定结果，依法启动物业企业退出程序。
（三）开展电动自行车整治行动。按照市委、市政府关于居民小区安全隐患排查整治工作部署，市住建局联合市应急局、消防救援支队、市公安局、市市场监督管理局、国网辽源供电公司等部门，针对居民小区内用电安全、高层消防安全、电动自行车安全隐患等问题，开展为期两个月的居民小区安全隐患综合整治行动。截至目前，对全市236个居民小区进行检查，共发现消防、电力等安全隐患问题1121个，涉及消防通道问题471个，整改问题隐患1091个，其它问题正在整改中。
（四）加强小区停车管理。要求物业服务企业服务对管理区域内停车管理，建立日常巡查工作机制，切实把巡查车规范停放、安全充电（飞线充电）、公共区域乱停乱放等行为列入物业工作人员日常工作中来，督促业主按要求规范停车，确保停放规范有序。
（五）开展物业领域整治工作。依据《辽源市住房和城乡建设局关于开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治物业领域工作方案》要求，围绕物业服务履约不到位、侵占业主公共收益、住宅老旧电梯更新不及时、其他违法违规行为等4方面12项具体内容，联合相关部门，持续开展督察检查。截至目前，累计检查住住宅小区9个，发现电动自行车乱停乱放、环境卫生清洁不到位、信息未公示、公共部位损坏未及时维修等问题共计75个，已完成整改21个，其它问题正在整改中。
（六）深化法规培训与宣传工作。围绕《吉林省物业管理条例》《吉林省业主大会和业主委员会指导规则》等核心法规，开展专题培训，通过理论授课、案例剖析、互动研讨等形式，系统提升物业管理监管队伍的专业水平与执法能力。充分发挥新媒体传播优势，将物业管理法规知识送进千家万户，切实提高群众对相关法规政策的认知度和理解度。
辽源市住房和城乡建设局
2025年6月17日
吉公网安备 22040202000218号
