张文芳委员：
您在市政协九届四次会议上提出的《关于督促物业服务公司公示收费标准及服务内容的建议》收悉，经认真研究办理，现答复如下：
首先，感谢您对物业管理工作的关心和支持。目前，我局制定了一系列措施，深入推进物业服务公司公示收费标准及服务内容工作。
（一）明确前期物业收费标准。按照《辽源市普通住房前期物业服务收费和保障性住房、房改房物业服务收费标准政府指导价格》（试行）及有关规定，规范普通住房前期物业服务收费和保障性住房、房改房物业服务收费政府指导价格。并配套制定了市普通住宅物业“菜单式”服务分类分项分级标准，形成物业服务分等定级模式。
（二）推进物业服务信息公示。制定住宅小区物业服务信息公示栏（模板），物业企业在物业服务区域显著位置如实公布并及时更新物业项目负责人、联系方式、服务投诉电话、服务内容和标准、收费项目和标准、代管公共收益收支情况、服务履职报告、有关执法部门和专营单位联系方式等信息，同时通过网络、业主微信群等方式发布公示内容，推动小区物业服务信息公示基本覆盖。
（三）完善物业信用评价机制。研究制定2025年度物业服务质量考评方案，把12345诉求量及整改情况与服务质量考评挂钩，提高物业企业对诉求办理的重视程度，对整改不到位、业主不满意、连续两个季度排名仍处于倒数的物业企业，可依据评定结果，依法启动物业企业退出程序。
（四）开展物业领域整治工作。依据《辽源市住房和城乡建设局关于开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治物业领域工作方案》要求，围绕物业服务履约不到位、侵占业主公共收益、住宅老旧电梯更新不及时、其他违法违规行为等4方面12项具体内容，联合相关部门，开展督察检查。截至目前，累计检查住住宅小区9个，发现电动自行车乱停乱放、环境卫生清洁不到位、信息未公示、公共部位损坏未及时维修等问题共计75个，已完成整改21个，其它问题正在整改中。
辽源市住房和城乡建设局
2025年6月17日
吉公网安备 22040202000218号
